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選択理論心理学で やる気アップ  

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納得するまで話し合い 営業手法に応用も
 ビジネススキルの向上に「選択理論心理学」と言う、アメリカ生まれの研究を応用する動きが注目されている。

 人の欲求や心の動きに着目し、部下のやる気アップや、顧客の気持ちをくんだ形の営業手法などに使える。選択理論を仕事に生かす女性の姿も目立ち始めた。(田淵英治)


 全国に直営5店、取扱店約80店を持つジュエリーブランド「カフェリング」の社長、俣野千秋さん(43)。ブランド作りに全社一丸で取り組むため、スタッフの士気が上がる手法をとっている。

 「社内や売り場からも『こんなリングが欲しい』といった声を積極的に吸い上げ、いい意見はデザインに反映させます。また、部署異動や店舗移動の際は、選択肢を与え、進路を選んだのは社員自身だと自覚させるようにします」

 俣野さんの手法は、コミュニケーションを十分に行うことで、部下に組織の目標達成とその喜びなどを理解させ、やる気を高めていくものだ。

 実は、この手法の土台に選択理論心理学がある。これは、あらゆる問題は不満足な人間関係から起こると定義。人間関係を円満にするには、相手の欲求を理解したうえで納得いくまで話し合い、歩み寄って妥協点を見いだすことが重要と説く。この考えを管理手法に取り入れると、コミュニケーションの重視につながる。

 「上司の命令に部下が従うといった従来型のやり方では、組織内に反感や憎しみが生まれ、人間関係に問題が生じやすい」と説明するのは、人材教育コンサルティング会社のアチーブメント(東京)社長、青木仁志(さとし)さん。同社は、人材教育プログラムに選択理論心理学を取り入れている。

 千葉県野田市の日本生命柏常総支社野田営業部のチームリーダー、尾花明美さん(48)は、選択理論を営業に役立てる。

 以前は会社の作った資料を基に、一方的に保険商品を説明していた。しかし、3年前に選択理論を学んでから「まず、お客さまの立場で保険に何を求めているかを考えることに時間をかけるようになりました」と話す。

 1~2時間かけて話を聞き、顧客がどんな保険を必要なのかに自分で気づいてもらう。そして、その求める内容に合う保険を作って提案する形にした。「こうしたやり方で、信頼感も高まりました」

 神奈川県藤沢市でフラワーアレンジメント教室を開く田中順子さん(40)も「受講生には基礎だけ学べばいいという人から、意欲の高い人まで、求めるレベルは様々。選択理論心理学で、相手の望むことがよくわかるようになり、各人に合った指導をできるようになりました」と話す。

 仕事にも人間関係にも、いい影響を及ぼすようだ。

ソース:読売新聞

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[ 2007/10/29 20:29 ] ★ 美容・コスメ | TB(0) | CM(0)
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